Клиент всегда прав

[Песня Ветра]

мне нахамили что я не в то окошко пришел.

прям нахамили?)

я вчера взяла не тот талон. и ничего) поулыбались друг другу (в банке). меня перенаправили) и окнорм

[AlfranZa]

Трудный день. Сегодня у всех вынос мозга из-за погоды.
"Вы что не видите, что это окошко не работает!" А я не вижу, очки дома забыл.

[Песня Ветра]

Трудный день. Сегодня у всех вынос мозга из-за погоды.
"Вы что не видите, что это окошко не работает!" А я не вижу, очки дома забыл.

что у вас там с погодой, что клиентиориентированность в банке улетела?

[Your majesty]

Не всегда это помогает: улыбаться
А вот уступать на дороге точно не гарантирует ответной любезности... по крайней мере за время моего вождения по Москве
Видимо, дело в том что ты уступаешь одному, а потом тебе не уступает уже другой.
Хотя один или два раза в пробке был случай, когда я машинку пустила, а она же потом - меня

[AlfranZa]

что у вас там с погодой, что клиентиориентированность в банке улетела?

Ага. Унесенные северным ветром. Часть вторая, глава 26.

[Хель]

Про машины - подтверждаю. Очень редко когда ответно что-то приходит. Скорее, наоборот))

Фрэнс, откуда ветер-то??? У нас штиль почти))

[AlfranZa]

Сейчас уже нет, утром был. Сильный довольно. Особенно чувствовалось на просторе. Но когда снег пошел, ветер стих.

[Песня Ветра]

Не всегда это помогает: улыбаться
А вот уступать на дороге точно не гарантирует ответной любезности... по крайней мере за время моего вождения по Москве
Видимо, дело в том что ты уступаешь одному, а потом тебе не уступает уже другой.
Хотя один или два раза в пробке был случай, когда я машинку пустила, а она же потом - меня

это немножко про другое)))
водятлы и здесь есть. только...вот ездишь - выпускаешь машины из капканов. благодаришь, когда тебя выпускают) и все вокруг замечательные) а процент водятлов небольшой)
если же ездишь сам хамски) и не пускаешь никого и никуда))) то....и окружают тебя бараны. как-то так.

как там в песне? от улыбки хмурый день светлей...и она к тебе не раз еще вернется))
я тут давно задружилась с целой толпой поставщиков) улыбаешься им - они тебе. грузчики...ветеринары...продавцы. люди же.

в Москве кстати забавно было ездить. вклиниться в поток - тяжело. пару раз проезжала мимо своего поворота. привыкла, что явно пропускают, а не рывками. но в целом - вполне адекватное вождение. в Самаре хуже

[Хель]

А для нас самой трудной оказалась дорога от НН до Казани)) две полосы. И вот уже уходишь на обгон дальнобоя, причем помигав, издалека, все дела, приближаешься к нему - и тут он в тебя сворачивает %) раз пять так почти ловили. Причем так и не поняли, что это за фишка. Не нравится питерские номера?))

[Песня Ветра]

я, конечно, беру рабочие звонки и после девяти вечера, но звонить мне в десять ... это уже за гранью моего понимания!

[WhiteMoon]

Вот так, от клиентоориентированности до уважения на дороге))
Про водительские взаимоотношения не скажу, не вожу сама, а вот опыт продавца в салоне мегафона кое-чему научил.
Во-первых, орать на низших сотрудников компании не только бессмысленно, но иногда и вредно. Можно конечно скинуть негатив, поорав на того, кто не может ответить, но есть шанс нарваться на опытного, прокачавшего навык вежливого хамства.
Во-вторых, почему вредно. Пришел решать проблему - решай. Я руководствовалась этим в общении. Проорался и начал говорить по делу - ок, сделаю все, что можно. В этой сфере даже если клиент неправ, то компания вернет ему его 100 или сколько там рублей, а я посбособствую. Продолжает орать на меня и ссылаться на зозпп? Ну так я знаю этот закон получше, могу и носом тыкнуть, вон книжечка на стенде. И общаемся только в рамках закона, никакого вхождения в положение, сам захотел.

[Песня Ветра]

Пришел решать проблему - решай. Я руководствовалась этим в общении. Проорался и начал говорить по делу - ок, сделаю все, что можно.

если еще понятно, что сломалось -и как это чинить.
потому что наезды и претензии бывают из области фантастики: почему вы не хотите приехать к нам бесплатно (у меня до конца марта доставка бесплатная) - на другой конец Казани? вам что, денег не надо? (за сам товар).
мне - нет. другой конец Казани это не 500 рублей на бензин, это еще и 4 часа моего времени, которое стоит дороже.
и ведь еще потом перезвонил и попытался поуговаривать. типа, ой у вас такой голос красивый, может, все-таки, приедете?

[WhiteMoon]

Может не совсем фантастика, может по городу работают более крупные фирмы, готовые привезти ту же сепульку бесплатно на другой конец города... ну тут уж вам лучше знать, конкурентов мониторите, всяко. А клиент щас избалованный пошел.
Что до красивого голоса... Почему этим страдают чаще мужики за 40?? И как их послать-то вежливо

[Песня Ветра]

Может не совсем фантастика, может по городу работают более крупные фирмы, готовые привезти ту же сепульку

что привезти, прости?

Что до красивого голоса... Почему этим страдают чаще мужики за 40?? И как их послать-то вежливо

я хз , сколько ему было) по телефону же разговаривали. но вроде на слух - даже за 50 я бы сказала и я не знаю, как в рамках рабочего процесса это тормозить. в рекламной компании раньше работала, много лет назад. вот там тоже:
- здравствуйте, мы делаем наружную рекламу
- девушка, у вас голос красивый, давайте вечером ресторан, там и договоримся

[Аня]

Актуальная для меня тема в конце четверти... и все больше убеждаюсь, что перейдя на систему "образование - это тоже сфера услуг"... мы пришли к тому, что выставление оценок напоминает стол заказов русского радио. И клиент же всегда прав, проще согласиться и нарисовать то, что заказали, чем потом отбиваться.

[Песня Ветра]

И клиент же всегда прав, проще согласиться и нарисовать то, что заказали, чем потом отбиваться.

а клиент не понимает, что если ты завышаешь оценки, то дитечко так и не выучится?

[WhiteMoon]

Ну сепульку... я ж не знаю, что именно возите, потому и использую слово

"образование - это тоже сфера услуг"
а ведь когда-то было лучшее образование... серьезно, оценки требуют рисовать?

[Песня Ветра]

Ну сепульку... я ж не знаю, что именно возите, потому и использую слово

я просто никогда не слышала это слово и даже приблизительно не понимаю его значения)

[Аня]

"образование - это тоже сфера услуг"
а ведь когда-то было лучшее образование... серьезно, оценки требуют рисовать?

Если бы в далеком 2003 выбирая профессию я знала, к чему мы придем. .. Я бы в жизни не пошла работать в образование.

И клиент же всегда прав, проще согласиться и нарисовать то, что заказали, чем потом отбиваться.

а клиент не понимает, что если ты завышаешь оценки, то дитечко так и не выучится?

А тут мы приходим к теме "Яжемать, онжеребенок". Я, конечно, пытаюсь говорить, что жеребенок на конюшне...а я человека пытаюсь воспитать. Но увы (( не всегда работает

[Песня Ветра]

Если бы в далеком 2003 выбирая профессию я знала, к чему мы придем. .. Я бы в жизни не пошла работать в образование.

в далеком 2006 я уже твердо знала, несмотря на аспирантуру по кафедре педагогики, что в эту область соваться не хочу. я видела километры отчетов у моих учителей. (мы дружили. ну или они с нами, детьми, дружили). я знала про педсоветы . и уже тогда знала, что это вот все - не хочу. и талант преподавать не пересилит бумажной работы.

а теперь вон, еще хуже стало.
прям в тему картинка

спойлер:

[Аня]

Простите! !!! Я случайно нажала на воскдицательный знак. Сорри, кому прилетело))
С телефона дико неудобно.
Песня, картинка прям в точку

Ну а я в тех самых ранних 2000х, наверное, упивалась обожанием своих учеников, будучи на практике. И рисовала себе радужные картинки, представляя себя будущим Макаренко.. наивность она такая))

[Песня Ветра]

представляя себя будущим Макаренко.. наивность она такая))

а можно и быть - Макаренко. просто в довесок к нему - отчеты, планы, методические рекомендации, педсоветы, характеристики класса и отдельных учеников, плюс - проверка из РОНО или еще откуда-нибудь, постоянное повышение квалификации, родительские собрания...мне продолжать?

ИМХО однозначно две сферы не могут и не должны быть "сферой услуг" - преподавание в любом виде и медицина.
там скорее наоборот, специалист - всегда прав.

p.s. вилка на две стороны, если честно. лечил меня так ....один врач. через месяц, когда стало уже невыносимо плохо, меня экстренно лечил другой врач. а будь все прозрачнее - раньше бы одумалась.
ну а с педагогами мне везло так что даже ругать их не за что)
кроме...преподавателя по античной литературе. которая поставила мне ,читавшей весь список литературы и неоднократно (Как и все зенаиты, наверное), - хор. за то, что была в джинсах. а моей подруге, которая не читала вообще ничего. и просто списывала под взглядом слеповатого преподавателя, но пришла в длинной юбке-закрытой блузке и волосы -пучком - отлично.
и с того момента я вообще не могу адекватно воспринимать оценки нигде.

[Песня Ветра]

два дня назад шел ливень...
вчера - половину дня = дождь...
сегодня половину дня - дождь...
время десять, темно, как в шкафу и скользко капитально: я пробовала рысить..это ахтунг

пять минут назад (22:10) звонок.
- блабла...а вот тут у вас написано...столько стоит покататься верхом...
- да, правильно написано (я ж хз, откуда они объявление взяли)
- отлично! а можно сейчас?

напоминаю: за окном грязь....скользко...темень...

- Вы знаете, там должны быть написаны еще часы работы. мы работаем до семи...
- Мы в коттедже через дорогу (значит! пьяные!!!) темно, да... ну ладно
и скинул

[AlfranZa]

Клиент всегда прав, когда не курит трав (с)